中国电信中部智算中心机房。

　　

　　湖北日报全媒记者 刘天纵 通讯员 许国胜 王云鹤

　　

　　它是文采飞扬的诗人，是天马行空的画家，是医院病房的助理，是网站热线的客服，是电商机构的主播，是工厂车间的“大脑”……它就是大模型，能让人工智能自主思考决策。

　　

　　当前，各类大模型应用开始深度融入经济社会生活。2024年1月10日，中国电信宣布将布局多年、完全自研的“星辰”大模型全面开源。“星辰”大模型持续进化，湖北电信逐步诞生了大数据挖掘师、提示词工程师、云网系统架构师、数据安全工程师、智能云服务交付工程师等300余个“工程师”新岗位。

　　

　　提示词工程师程宇：

　　

　　在国内招聘平台上，新兴职业“提示词工程师”月收入上万元。

　　

　　10月25日，在湖北电信产业数字化研发中心，湖北日报全媒记者见到了26岁的“提示词工程师”程宇，他主要任务是负责和AI聊天，当大模型的“导师”。

　　

　　“看看我跟AI的聊天记录，谈恋爱都不会聊这么多话。”程宇打开办公电脑的AI对话框，不断上滑鼠标滚轮，翻了几分钟也没把聊天记录翻到头。

　　

　　程宇说，计算能力增强和深度学习理论发展，催生了“提示词工程师”这个新职业。如果将大模型比喻为新型计算机，提示词工程师就是为它编程的程序员，编程的主要方式不是写代码，而是陪AI聊天，进而教大模型如何理解用户、与用户的意图对齐。

　　

　　

　　湖北电信提示词工程师程宇正在陪大模型“聊天”。

　　

　　陪AI聊天、与人聊天有何区别？

　　

　　“聊天内容与日常文字聊天差不多，但‘是与否’‘能与不能’等命令式词语多一些，以告诉AI哪些问题可以回答，哪些内容不能回答。”程宇介绍，大模型就像一个刚毕业的学生，学习了很多基础知识和通用常识，但入职后要胜任岗位，得先找个师傅带。

　　

　　如，训练AI讲解员，提示词工程师需要告诉大模型：你是展厅讲解员，你负责接待引导、介绍项目，观众提问要礼貌回应、逐一解答。

　　

　　提示词工程师除了要陪AI聊天，还要给大模型“投喂”语料，帮大模型学知识、长见识。

　　

　　今年5月，“星辰”大模型的“技能包”上新——可识别国内30种方言自由混说，成为国内目前支持最多方言的语音识别大模型。湖北电信针对湖北方言，开发了AI语音自动识别系统，识别武汉话、宜昌话、襄阳话、恩施话等不在话下，甚至部分咸宁地区的方言也听得懂。

　　

　　程宇介绍，智能客服每天会接到几百万通电话，其中很大比例是方言。中国电信构建了超30万小时的高质量方言数据库，海量方言数据的“投喂”，让大模型逐步成为方言专家。

　　

　　借助“星辰”大模型，中国电信10000号智能客服能“秒懂”各地方言，实现31个省份全覆盖；数字人连接大模型后，不但能用方言与人流畅对话，还能中英文随意切换。

　　

　　此外，“星辰”大模型还赋能多地的12345市民服务平台，提高客服人员便民服务效率，助力政务工作智能化升级。

　　

　　程宇认为，方言大模型前景广阔，可作为智能网联汽车的智驾助手，与全国司机用方言交流；可嵌入智能看护、亲情互动、智能手环等设备，让适老化服务更有家乡温度。

　　

　　大模型算法工程师周慧平：

　　

　　“星辰”大模型作为通用大模型，相当于大模型体系中的“树干”，一些更细分的行业大模型则是“树枝”，其定位目标更明确和聚焦。

　　

　　客户服务智能体“谛听”，便是湖北电信原创的行业大模型，寓意“通过聆听来辨认众生万物的真实需求”。今年5月底上线后，“谛听”可提升人工客服服务效率30%以上。如，过去平均45秒的用户宽带报障来电，现在平均处理时限缩短到30秒以内。

　　

　　今年50岁的周慧平是中国电信集团AI高级专家，也是湖北电信的大模型算法工程师。2023年12月，针对人工客服培训压力大、业务复杂度高等问题，湖北电信通过“揭榜挂帅”提出了通过AI提升客服质效的要求，周慧平主动承担起技术攻关任务。

　　

　　每天，湖北电信10000号服务量达到30万分钟，包括10000号呼入和呼出、政企热线、销售队列等人工和自助服务，产生的语音和文图数据总量超过3个TB。

　　

　　数据量虽大，但在周慧平看来，大量用户咨询问题属于“重复来话”，只要通过“知识图谱”和算法让AI理解“解题逻辑”，再通过大数据“题库”让AI日复一日地“刷题”，AI便能自主生成“标准答案”，成为“解题高手”。

　　

　　周慧平将“谛听”大模型的运行机制分为“九步法”，即识别用户来电、语音转文本、用户意图识别、匹配服务方案、调取知识库、提取用户个性信息、执行服务方案、推荐服务话术、坐席（后续可以改为AI）与客户沟通。

　　

　　周慧平说，过去，AI只能做辅助人工客服的“拐杖”，做一些语音、少数意图同步识别等简单工作。现在，“谛听”已成为人工客服的“老师”，能自主识别用户多轮对话中的复杂意图，自动生成解决方案，人工客服甚至只需跟着AI的“台词”念即可满足用户一般需求。新入职客服人员以前需要培训3个月，现在仅需培训3天。

　　

　　如今，生成式AI的爆火，燃起了周慧平求学时的青春激情。他说，上世纪九十年代，他的大学计算机教材里就有关于AI的章节，那时的AI技术，只能在固定规则的条条框框里运行。周慧平1995年入职湖北电信后从事IT工作，2022年，随着大模型的火爆出圈，他主动更换赛道，成功转型成为一名大模型算法工程师。

　　

　　数据安全工程师李少君：

　　

　　大模型在安全风险防范上也有用武之地。

　　

　　29岁的李少君从武汉邮电科学研究院硕士毕业后，于2022年入职湖北电信，成为反诈工作专班一名数据安全工程师。

　　

　　李少君说，网络诈骗行为呈现出难定位、犯罪隐蔽性强、诈骗行为周期短等特点，要在短时间甄别藏匿很深的涉诈行为，就需要反诈大模型来帮忙。

　　

　　为此，湖北电信配合公安等部门，对每日的通信业务办理情况、生产运营存量和增量数据进行全量AI筛查，通过对通信业务逻辑的精细分析，将可能涉诈的业务、行为特征提取出来，“教会”大模型。

　　

　　“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。”李少君介绍，为夯实反诈防火墙，湖北电信基于反诈大模型增加了主动防御功能，对老年人、大龄妇女等易受骗人群进行了用户标记，按照低、中、高不同风险程度，在用户接到疑似诈骗电话时，采取AI主动拦截、电话短信提醒等措施。

　　

　　在打击GOIP（虚拟拨号设备）方面，湖北电信打好警企联动“组合拳”，深入挖掘各类异常远程控制软件使用场景，不断迭代输出多类GOIP监控模型，守好百姓“钱袋子”。

　　

　　AI应用飞速发展，网络安全迭代进化。目前，数据安全工程师队伍持续扩容，湖北电信专业从事反诈工作技术人员已超过60人。

　　

　　

　　北大数学系毕业的她每天“挖”数据

　　

　　

　　湖北电信大数据挖掘师吴慧怡正在办公。

　　

　　湖北日报全媒记者 刘天纵 通讯员 许国胜 王云鹤

　　

　　个头1.75米，眼神自信有光，说话沉稳温柔。10月29日，在湖北电信大数据和AI中心，28岁的吴慧怡在电脑前检索着一行行数据和代码。

　　

　　吴慧怡来自襄阳，是2015年湖北高考理科榜眼，她本科毕业于北京大学，专业为应用数学。

　　

　　2021年，吴慧怡入职湖北电信，从事大数据分析和AI建模工作。2022年，ChatGPT横空出世，打响全球大模型热潮第一枪。同年，湖北电信智能云网业务运营中心增设大数据和AI中心，吴慧怡成为一名大数据挖掘师。

　　

　　数字、文字、公式、函数、代码……工作时的吴慧怡全神贯注，她的办公电脑屏幕上，各式数据实时跳动，湖北日报全媒记者只得在一旁“看天书”。

　　

　　“这个工作是对人类智慧边界的探索，去克服每一个难关，去迎接每一个发现，我很享受这个过程。”吴慧怡说，数学并非冰冷而枯燥，沉下心就可以发现探索的乐趣，她在2015年考进北京大学的时候，最终选择了喜爱的应用数学专业。超出自己意料的是，近年来大模型产业爆火，恰恰该产业发展对数学的要求非常高，让她大学所学有了用武之地。

　　

　　目前，湖北电信智能云网业务运营中心共有105人，大数据挖掘、大模型开发相关人员近20人，是近年来新招人数最多的专业。

　　

　　在吴慧怡看来，从海量数据里挖掘宝藏，就需要数据清洗、数据挖掘、AI建模等技术赋能，为公司的投资经营、网络运维、市场营销、客服售后、企业管理等业务部门提供“数据洞察”与决策参考。

　　

　　如，分析用户上网流量波峰、波谷数据，指导5G基站设备的选点布局，既保障信号满格、网络畅通，又能按需调节设备功率，降低设备电耗。

　　

　　通过函数关系为客户做“数字画像”，让企业客户端APP实现“千人千面”，提供宽带报装、通信套餐、社交娱乐等个性化服务。

　　

　　随着大模型相关研究、产品不断涌现，中国大模型产业规模快速增长。据中商产业研究院统计，中国大模型产业市场规模2020年为15亿元，预计2024年将达到216亿元，年均增长率达94.7%。

　　

　　“AI旅程充满神奇魅力，我很享受在数字海洋里探索发现的快乐。”吴慧怡说，AI产业发展日新月异，大学里学到的知识只是打基础，她通过参与公司项目、培训等方式，进一步学习了数学、通信、统计、计算机等方面课程，在工作实践中不断积累新知识、探索新技术。

　　

　　紧跟AI， “老电信”的岗位又上新了

　　

　　

　　湖北电信智能云服务交付工程师邵争正在向用户展示“星辰”大模型相关应用。

　　

　　湖北日报全媒记者 刘天纵 通讯员 许国胜 王云鹤

　　

　　“我是看着通信行业一点点发展起来的，岗位身份也在与时俱进。”天翼云公司湖北分公司职工王理已在湖北电信工作30年。

　　

　　王理说，上世纪九十年代，他是程控交换机的机务员，那时固定电话装机费高达5000元，湖北平均每百个人只有几个人能用上电话。一些地市企业为接洽国际业务，老总要坐车到武汉才能拨打国际长途电话。

　　

　　2000年后，ADSL拨号上网开始推广，王理的身份从机务员变成宽带接入工程师，亲眼见证了国产通信设备制造商的转型崛起。

　　

　　2015年后，随着全光宽带启动建设，光宽带从FTTB（光纤到楼）、FTTH（光纤到户），发展到FTTR（光纤到房间），王理变成了数通工程师。

　　

　　2022年，中国电信落子大模型产业。王理再度变换岗位，成为云网系统架构师。

　　

　　王理说，随着AI技术快速发展，特别是大模型在网络运维、优化和决策方面的应用，云网架构正在向智能化方向演进。这个过程类似于从人工驾驶向辅助驾驶过渡，是渐进式的智能化升级而非彻底的颠覆。

　　

　　今年5月17日，湖北电信发布新一代智能云宽带产品，将AI技术全面融入宽带网络。新技术加持下，湖北电信对宽带装维工程师、智慧家庭工程师开展培训，让他们尽快适应新岗位——智能云服务交付工程师。

　　

　　邵争是首批拿到新岗位证书的职工，他说，无论是5G全连接工厂、智慧社区的全光覆盖，还是满足用户云办公、直播带货、电子竞技、跨境电商等个性化网络需求，各行业对“数字底座”的要求越来越高，所有电信职工的“技能包”必须与AI发展同频，推动湖北电信网络焕新、算力焕新、应用焕新、服务焕新。