“要办事，先问AI”，已成为荆州市江陵县的一种新风尚。

 

　　江陵县是我省最早将DeepSeek大模型技术引入政务服务的县市之一，至今已运行近两个月，AI带来的智能、高效服务已得到越来越多群众认可。

 

 

　　“不知道带哪些材料，办事容易跑空。”江陵县居民朱先生，需要更换二代身份证，但不清楚要不要带户口本——他的户口本不在身边。

 

　　他刷手机时看到，江陵县政务服务中心新增了AI功能，便按照提示，打开微信小程序“千里江陵掌上办”，点击最下方的“千里江陵智能助手”，输入“换身份证需要什么材料”。

 

　　“智能助手”秒回：所需材料为“本人身份证原件”。同时，还附上了详细地址：江陵县政务服务中心二楼公安专区38-47号综合窗口；并留有窗口的电话号码。

 

　　朱先生拨打电话号码，果然是办理身份证的窗口，得到的回复也一样。“没想到，DeepSeek秒回的信息十分准确。”

 

　　“DeepSeek能比江陵人更熟悉江陵，离不开我们给它投喂的‘知识库’。”江陵县政务服务和大数据管理局工程师武亮亮说，目前该局已经将江陵160个高频政务服务事项输入给DeepSeek大模型，还指令AI优先在“知识库”里搜索并给出回复。

 

　　DeepSeek本身就具有强大的搜索思考能力，为什么还要投喂专属的“知识库”呢？

 

　　武亮亮打开大众版DeepSeek，输入“在江陵县换身份证需要什么材料”。

 

　　DeepSeek给出的答案是：携带身份证原件、数码照片回执和《居民身份证申领登记表》到户籍所在地派出所或户政大厅窗口申请。

 

　　“这就是区别。”武亮亮说，“它给出的回复不能算错，但不能准确匹配江陵县的实际情况，甚至每次的回答可能还不一样，而我们能为本地群众提供更便捷、更精确的服务，让他们少走弯路。”

 

 

　　为市民提供办事指引，只是江陵县“AI+政务服务”最基本的功能。对于这一点，湖北长润新材料科技有限公司财务主管郑丽深有体会。

 

　　4月7日上午10时许，郑丽的手机突然振动了一下。打开发现，是“千里江陵政务服务”推送过来的一条信息，原来是今年一季度企业已经享受税费减免相关信息，包括享受先进制造业加计抵减优惠增值税税额7000余元等。

 

　　“怎么回事？我们都还没提出申请，就主动帮我们减免了？”疑惑的郑丽赶紧打电话给税务部门的工作人员，得知这是江陵县基于DeepSeek推出的“无感帮办”服务。

 

　　有了AI的帮助，企业无须自主申报，平台在企业获得减税降费扶持后，会自动进行申报，在后台完成减免相关手续，并第一时间将信息推送给企业。

 

　　企业享受“无感帮办”服务的背后，也是DeepSeek融入政务服务的结果。

 

　　武亮亮介绍，他们通过县里的各部门，搜集到从国家到省市再到江陵县与企业相关的154项政策，组成“政策库”，全部输入DeepSeek大模型。然后，再根据平台上注册企业的特性给其“贴标签”，如“规上企业”“高新技术企业”“餐饮服务业”等等，DeepSeek就能根据标签自动寻找相关政策，并在后台帮企业“精准享兑”。

 

 

　　“AI政务服务太强大了，竟能给企业提供用地规划参考。”荆州市丰泽园农业有限公司总经理王文成为江陵县政务服务点赞。

 

　　多年来，王文成一直在江陵县深耕生态农业。最近，他想看看还有没有适合发展现代田园综合体的地块。他打开“千里江陵掌上办”小程序，想让AI帮他推荐几处符合需求的地块。

 

　　问：“我想要在江陵县发展草莓种植采摘，有没有合适的地方？”

 

　　AI秒回：“根据项目属性，参考江陵县农业产业布局图，江陵县规划有沿荆监一级优质生态农产品供给带、沿湖特色农业综合产业带，如资市镇、熊河镇……”

 

　　以前，企业如果需要用地，前期需要多次到属地乡镇政府跑动，了解属地乡镇的政策信息、查看相关行业的空间规划图、协调时间参观地块、提出用地申请等。现在，直接通过AI就可获取。

 

　　“与‘政策库’类似，我们将江陵县‘多规合一’信息平台接入DeepSeek大模型，让AI学习熟悉全县空间规划体系‘一张蓝图’。”江陵县政务服务和大数据管理局副局长杨楠说，有了AI的赋能，就能为企业的选址决策提供更为便捷准确的信息服务。

 

　　杨楠还表示，DeepSeek的本地化部署，实现了政务数据“不出域”，也能确保数据使用的安全性和高效性。

 

 

　　当DeepSeek大模型遇上“知识库”“政策库”“一张蓝图”，政务服务效率大幅提升，能大大节省群众或企业等待咨询的时间。

 

　　那么，这是否意味着部分政务工作人员“无事可做”？

 

　　“当然不是这样。”杨楠笑着说，现阶段AI只能作为开展业务的辅助性工具，并不能完全替代人力。此外，江陵县常住人口里，“一老一小”占较大比例，窗口服务对他们仍然具有重要意义。

 

　　“目前，我们将AI应用于政务服务还只是启动阶段，智能助理在回复政策咨询方面的匹配度约为60%。”武亮亮说，如何进一步提升匹配度和精确度，是下一步的重点工作之一。

 

　　在杨楠看来，以AI赋能政务，还有很多事情要做。

 

　　“比如，当拥有更多领域的大数据后，通过DeepSeek的思考能力，能否为相关政府部门的决策提供参考？再如，建立更完善的企业数据库，通过DeepSeek能否帮助企业找到最合适的上下游资源合作等？”